이용약관 | 카인드비 케어

이용약관

제1장 총칙

제1조(목적)

이 약관은 카인드비 테크놀로지 유한책임회사(이하 ‘회사’라고 함)가 운영하는 인터넷 사이트(www.kindbee.io) 및 어플리케이션에서 제공하는 서비스(이하 ‘서비스’라고 함)의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리와 의무 및 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조(용어의 정의)

① ‘카인드비 테크놀로지’란 회사가 서비스를 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용하여 설정한 가상의 중개장(인터넷 사이트 및 모바일 앱)을 말합니다.

② ‘회원’이라 함은 회사가 정한 소정의 절차에 따라 등록한 후 회사가 제공하는 서비스를 이용할 수 있는 자를 말하며, 다음 각 호와 같이 구분됩니다.

케어 프로 회원: 회사가 정한 검증 단계를 거친 간호사로서 고객에게 케어 서비스를 제공하고자 하는 자를 말합니다.

케어 파트너 회원: 회사가 정한 검증 단계를 거친 간호조무사 또는 요양보호사로서 고객에게 케어 서비스를 제공하고자 하는 자를 말합니다.

고객 회원: 회사가 정한 고객 회원 가입 양식에 따라 가입한 자로서 케어 프로 또는 케어 파트너에게 케어 서비스를 신청하거나 그 서비스를 제공 받는 자를 말합니다.

③ ‘아이디(ID)’라 함은 회원의 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 정하고 회사가 승인하는 문자와 숫자의 조합을 말합니다.

④ ‘비밀번호’라 함은 회원이 부여 받은 아이디와 일치되는 회원임을 확인하고 개인 비밀을 보호하기 위해 회원 자신이 정한 문자 또는 숫자의 조합을 의미합니다.

⑤ ‘서비스 이용 계약’이라 함은 고객 회원이 ‘카인드비 테크놀로지’를 활용하여 케어 프로 또는 케어 파트너 회원과 체결한 케어 서비스 이용 계약을 말합니다.

⑥ ‘서비스 금액’은 고객 회원이 케어 프로 또는 케어 파트너가 제공하는 서비스의 대가로 지급하는 금액을 말합니다. 고객 회원은 10%의 중개수수료를 회사에 추가로 지불합니다.

⑦ ‘게시물’이라 함은 회원이 서비스를 이용함에 있어 “카인드비 테크놀로지”(인터넷 사이트, 모바일 앱 및 SNS 등 포함)에 작성, 등록한 것으로 개인 프로필 및 개인정보, 케어 노트, 평가, 요청사항 등을 포함합니다.

제3조(약관 등의 명시와 설명 및 개정)

① 회사는 이 약관의 내용과 상호 및 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 전화번호, 전자우편주소, 사업자등록번호, 개인정보관리책임자등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 ‘카인드비 테크놀로지’ 초기화면에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

② 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래기본법」, 「전자금융거래법」, 「전자서명법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「방문판매 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

③ 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 ‘카인드비 테크놀로지’의 초기화면의 팝업창, 이메일, 또는 문자 메시지를 통해 그 적용일자 15일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 개정내용이 회원에게 불리한 경우에는 그 적용일자 30일 이전부터 적용일 이후 상당한 기간 동안 각각 같은 방법으로 공지합니다. 회원 가입 후 이메일 주소가 변경된 경우 회원이 이를 회사에 통지하지 아니하여 발생한 불이익에 관하여 회사는 책임을 부담하지 않습니다.

④ 회사가 전항에 따라 개정약관을 공지 또는 고지하면서 회원에게 ‘30일 기간 내에 거부의사를 표시하지 않으면 개정된 약관에 동의한 것으로 본다’는 뜻을 명확하게 따로 공지 또는 고지 하였음에도 회원이 명시적으로 거부의사를 표시하지 아니할 경우 개정된 약관에 동의한 것으로 간주합니다.

⑤ 회원이 개정약관의 적용에 동의하지 않는 경우 회사는 개정약관의 적용을 강제할 수 없으며, 이 경우 회원과 회사 사이의 기존 약관에 따른 이용관계는 중단∙종료되고, 회원은 탈퇴 처리됩니다.

⑥ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제 등에 관한 법률, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래 등에서의 소비자 보호지침 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.

제2장 회원 가입

제4조(회원가입 및 정보의 변경)

① 회사의 서비스는 ‘카인드비 테크놀로지’를 통해 회원으로 등록한 후 이용할 수 있습니다.

② 회사는 회원 가입 신청한 자 중 다음 각 호에 해당하는 경우 회원 가입을 거절할 수 있습니다.

가. 가입신청자가 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우

나. 회원 가입시 요구되는 서류의 불충분, 등록 내용에 허위, 기재·누락 등이 있는 경우

다. 기타 회원으로 등록하는 것이 “카인드비 테크놀로지”의 운영에 현저한 지장이 있다고 판단되는 경우

③ 회원가입계약의 성립 시기는 원칙적으로 회사의 가입완료 승낙이 회원에게 도달한 시점으로 합니다.

④ 회사는 회원 가입신청을 하는 경우 법령에 따라 이용 가능한 신용정보회사 또는 신용정보집중기관을 통하여 실명확인절차를 취할 수 있습니다.

⑤ 회원은 회원가입 시 등록한 사항에 변경이 있는 경우, 즉시 회사에 회원정보 수정 등의 방법으로 그 변경사항을 알려야 합니다.

⑥ 회원은 언제든지 본인의 개인정보를 열람하고 수정할 수 있습니다. 다만 서비스 관리를 위해 필요한 실명, 아이디는 수정이 불가능합니다.

제5조(회원의ID 및 비밀번호에 대한 관리 의무)

① 회원은 아이디 및 비밀번호의 관리 의무가 있습니다.

② 회원은 자신의 아이디 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안됩니다.

③ 회원이 자신의 아이디 및 비밀번호를 도용당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 바로 회사에 통보하고, 회사의 안내가 있는 경우에는 그에 따라야 합니다.

④ 회원이 본인의 아이디 및 비밀번호 관리 의무를 소홀히 한 경우 이로 인한 서비스 이용상의 손해 또는 제3자에 의한 부정이용 등에 대한 일체의 책임을 부담합니다.

제3장 서비스 이용계약 등

제6조(서비스의 내용)

회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

① 서비스 이용 계약의 체결의 중개 및 이에 필요한 제반 업무

② 케어 프로와 케어 파트너 회원에 대한 신원확인 및 서비스 제공을 위한 교육 및 평가

③ 서비스를 진행하고 서비스 품질을 높이기 위해 필요한 고객 상담 업무

④ 기타 회사가 정하는 업무

제7조(서비스 이용계약 체결)

① ‘카인드비 테크놀로지’가 정한 신청 양식에 고객 회원은 케어 신청서를 작성하여 제출하고, 회사는 즉시 케어 프로 또는 케어 파트너 회원에게 위 구인공고의 내용을 전달합니다. 케어 프로 또는 케어 파트너 회원은 희망하는 구인공고에 지원합니다. 고객 회원이 당해 케어 프로 또는 파트너 회원의 케어 서비스를 선택하면 고객회원과 케어 프로 또는 케어 파트너 회원 사이에 서비스 이용계약이 체결된 것으로 봅니다. 다만, 케어 서비스를 신청한 고객 회원이 제11조(회원 자격 상실, 이용제한 등)에 해당하는 경우 회사는 직권으로 계약 체결 중개를 거절하거나 이미 체결된 계약을 언제라도 파기할 수 있습니다.

② 케어 프로 또는 케어 파트너 회원이 제 7조 1항의 순서로 계약을 체결한 경우, 고객 회원은 서비스 이용 금액의 전액을 서비스가 정하는 방법에 따라 24시간 내 결제하여야 합니다. 다만, 신청한 케어 서비스의 시작이 24시간 이내일 경우, 고객 회원은 계약과 동시에 결제해야 합니다.

③ 고객 회원이 동조 제2항의 기간 내에 서비스 이용 금액 전액을 납부하지 않는 경우, 고객 회원의 케어 서비스 신청은 철회된 것으로 간주합니다.

④ 서비스 이용계약은 본인 또는 법정대리인이 제 7조 제 3항에 따라 결제함과 동시에 체결되고, 신청한 케어 서비스 일정이 확정됩니다.

제8조(서비스 이용계약 취소 및 환불 규정)

① 카인드비 테크놀로지는 모든 거래에 대한 책임과 환불,민원 등의 처리를 카인드비 테크놀로지에서 진행합니다.

민원 담당자: 김근용, 연락처 0502-1931-0050

② '서비스 금액'이라 함은 10% 세금이 포함된 금액이며, '중개수수료'는 서비스 금액의 10%가 가산됩니다. '총 결제 금액'이라 함은 '서비스 금액'과 '중개수수료'를 합한 금액입니다.

③ 케어 서비스 제공이 시작된 이후 고객 요청에 따른 케어 시간 단축 등 고객 귀책에 의하여 발생한 차액은 환불되지 않습니다.

④ 고객 회원은 서비스 이용계약 체결 후, 불가피한 사정으로 케어 서비스를 취소해야 하는 경우, 이용계약을 취소할 수 있습니다. 다만 회사는 취소 시점에 따라 아래에서 정한 금액을 7일 이내(공휴일 제외)로 환불 및 차감합니다.

취소 시점

결제 후 ~ 예약된 서비스 일정 3일 전 23:59까지 취소 시(예: 9월 30일이 예약된 경우, 9월 27일 23:59까지 취소 시)

총 환불 금액: *총 결제 금액의 100% 환불

취소 시점

예약된 서비스 일정 2일 전 00:00~23:59사이 취소 시 (예: 9월 30일이 예약된 경우, 9월 28일 00:00~23:59사이 취소 시)

총 환불 금액: *총 결제 금액의 50% 환불

취소 시점

예약된 서비스 일정 1일전 ~ 서비스 당일 4시간 전까지 취소 시 (예: 9월 30일 오후 4시 예약인 경우, 29일 00:00~30일 오전 11:59사이 취소 요청 시 )

총 환불 금액: *총 결제 금액의 20% 환불

취소 시점

예약된 서비스 일정에서 4시간이 채 남지 않았을 때 (예: 9월 30일 오후 4시 예약인 경우, 30일 12:00 이후 취소할 경우)

총 환불 금액: *총 결제 금액의 100% 차감

취소 시점

케어 서비스가 시작된 후, 중증 치매와 같은 인지 장애 환우가 케어 서비스를 강력히 거부하여 케어 서비스 진행이 불가능한 경우 그 보호자가 1시간을 초과하는 서비스 일정에 대해 취소를 요청한 경우

총 환불 금액: * 총 결제 금액 - 1시간 서비스 금액 - 1시간 서비스 금액의 중개수수료

*예약된 서비스 3일 전 23:59까지의 취소(전액환불)를 제외하고 그 외 취소의 경우 중개수수료는 환불되지 않습니다.

④ 서비스 이용계약 체결 후, 케어 프로 또는 케어 파트너의 불가피한 귀책사유로 케어 서비스 제공이 불가능한 경우 회사는 고객 회원에게 위 내용을 통지하고, 취소 시점에 따라 아래에서 정한 금액을 7일 이내(공휴일 제외)로 환불합니다.

취소 시점

예약된 서비스 일정 2일 전 23:59까지 취소 시 (예: 9월 30일이 예약된 경우, 9월28일 23:59까지 취소 시): 전액 환불

취소 시점

예약된 서비스 일정 1일 전 23:59까지 취소 시 (예: 9월 30일이 예약된 경우, 9월29일 23:59까지 취소 시): 3만원 바우처 제공

취소 시점

예약된 서비스 일정 4시간 전 취소 시 (예: 9월 30일 14시 예약인 경우, 30일 오전 10:00 전 취소 시): 5만원 바우처 제공

취소 시점

예약된 서비스 일정 4시간 이내 취소 시 (예: 9월 30일 14시 예약인 경우, 30일 오전 11:00 취소 시): 6만원 바우처 제공

취소 시점

예약된 서비스에 노쇼 (예약된 서비스 일정 30분 후 나타나지 않으면 노쇼로 간주): 10만원 바우처 제공

⑤ 케어 프로 또는 케어 파트너가 늦게 도착한 경우 아래에서 정한 금액 및 바우처를 제공해 드립니다.

지연 시간: 서비스 예약 시간 후 10분~ 20분 이내로 도착한 경우 (단, 당일 고객 서비스가 늦은 시간 만큼 제공될 경우 해당되지 않음)

총 결제 금액에서 환불 되는 금액: 1만원

지연 시간: 서비스 예약 시간 후 20분~30분 이내로 도착한 경우 (단, 당일 고객 서비스가 늦은 시간 만큼 제공될 경우 해당되지 않음)

총 결제 금액에서 환불 되는 금액: 1만원 5천원

지연 시간: 30분 이상 늦은 경우 – 자동 취소

총 결제 금액에서 환불 되는 금액: 총 결제 금액 환불 및 5만원 바우처 제공

제9조(서비스 이용계약상 책임)

① 카인드비는 케어 프로 또는 케어 파트너를 모집 및 교육하고 혜택을 제공하는 데 상당한 자원을 투자합니다. 회원들이 ‘카인드비 테크놀로지’의 서비스를 이용하여 취득한 정보를 이용하여 ‘카인드비 테크놀로지’를 매개로 하지 않고 케어 프로 또는 파트너와 직접 거래를 하는 경우 회사는 각 회원에게 그로 인한 위약금을 500만원까지 청구할 수 있습니다.

② 고객 회원은 케어 서비스 신청시 환자의 건강상태 및 주의사항 등을 서면이나 구두로 회사에게 알려야 합니다. 회사는 위 건강상태 및 주의사항 등을 케어 프로 또는 파트너 회원에게 전달하는 것으로서 이와 관련된 모든 의무를 이행한 것으로 보며, 고객 회원이 케어 서비스 신청시 환우의 건강상태 및 주의사항 등을 통지하지 않거나 정확하게 통지하지 아니하여 발생하는 불이익에 관하여 회사는 일체의 책임을 부담하지 않습니다.

③ 고객 회원은 케어 서비스가 제공될 가정내의 전염성 질병 및 질병 가능성을 회사에 정확하게 고지할 의무가 있습니다. 고객 회원이 케어 서비스가 제공될 가정내의 전염성 질병에 대해 숨기거나 정확하게 고지하지 아니하여 케어 서비스가 진행되어 케어 프로 또는 파트너에게 질병이 전염되거나 손해가 발생하는 경우 이에 대한 모든 책임은 고객 회원에게 있습니다.

제4장 회원의 자격 등

제10조(회원 자격 상실, 이용제한 등)

① 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 회사는 회원자격을 제한 또는 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

가. 가입 신청 시에 허위 내용을 등록한 경우

나. 케어 서비스 이용료 등 “카인드비 테크놀로지”의 이용과 관련하여 부담하는 채무를 이행하지 않는 경우

다. 다른 사람의 서비스 이용을 방해하는 경우

라. 서비스 이용시 법령 또는 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우

마. 회원에게 사망, 실종선고, 파산, 해산, 부도 등 기타 정상적 서비스 이용을 불가능하게 하거나 곤란하게 하는 사유가 있는 경우

바. 본 약관을 준수하지 않는 경우

사. 본 약관에 따라 ‘카인드비 테크놀로지’를 매개함이 없이 직접 서비스 이용계약을 체결하는 등의 방법으로 케어 서비스를 진행하고 그 대가로서 보수를 지급하거나 지급받는 경우 및 그와 같은 행위를 유도 내지 시도하는 행위를 하는 경우

아. 회원이 회원가입시 기재한 전화번호를 통하여 확정된 케어 서비스 일시에 연락을 시도하였음에도 불구하고 응답이 없어 정상적인 서비스 이용계약의 이행이 불가능한 경우

자. 회원 가입시 회원 또는 환우 등에게 대인범죄(폭행죄, 상해치사죄, 절도죄, 성범죄, 성매매알선, 강간죄, 유괴, 과실치사상죄, 살인죄) 경력이 있는 경우

② 회사가 회원자격을 정지하거나 서비스의 이용제한, 기타 필요한 조치를 취할 경우 회사는 이 약관에 특별한 규정이 없는 한 사전에 회원에게 유선 또는 메일(e-mail), 기타의 방법을 통하여 통지하며, 부득이한 경우로서 회원에 대하여 연락이 닿지 않는 경우 또는 긴급을 요하는 경우 사후 통지의 방식으로 통지할 수 있습니다.

③ ‘카인드비 테크놀로지’ 서비스 이용 과정에서 아래와 같은 위반행위를 한 경우 당사의 서비스 품질향상을 위해 해당 사실이 당사에 통보되며, 당사는 해당 사실을 검토하여 회원의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

-직거래 제안

-폭언, 기타 부적절한 언행으로 인한 케어 프로 또는 케어 파트너 신고가 있고, 회사의 판단으로 더 이상 케어서비스를 제공하기 어렵다고 인정되는 경우

제11조(회원 탈퇴)

① 회원은 회사에 언제든지 탈퇴의사를 통지함으로써 즉시 회원탈퇴를 할 수 있습니다. 회사는 “카인드비 테크놀로지” 또는 고객상담전화 등의 방법을 통해 탈퇴할 수 있는 절차를 제공합니다.

② 고객 회원은 탈퇴의사를 통지하기 전에 모든 이용 중인 케어 서비스를 완료하거나, 서비스 이용계약을 취소해야만 합니다. 이 경우 취소에 따른 환불은 제8조의 규정에 의합니다.

③ 회사는 원칙적으로 회원의 탈퇴의사가 회사에 도달한 즉시 탈퇴 처리합니다. 다만, 제2항의 절차가 완료되지 않은 경우 그 절차가 완료된 때 탈퇴처리를 합니다.

④ 회원이 탈퇴한 경우, 회사는 회원의 현금성 예치금(프로모션 등으로 적립된 적립금 제외)을 모두 정산 후, 잔존 금액을 회원이 지정한 계좌로 탈퇴 처리 후 10영업일이내 송금합니다. 이때 회원이 회사에 지급하여야 할 금원이 있을 경우 이를 공제하고 지급할 수 있으며, 그 금원이 예치금 잔존금액을 초과할 경우, 회원은 그 즉시 잔액을 회사에 지급하여야 합니다.

제12조(회원에 대한 통지)

① 회사가 회원에 대하여 회원이 등록한 전자우편 주소 또는 SNS를 통해 서비스와 관련된 내용을 통지할 수 있습니다.

② 회사는 불특정다수 회원에 대한 통지를 할 경우, 1주일이상 “카인드비 테크놀로지” 게시판에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별통지를 합니다.

제5장 보칙

제13조(개인정보 보호 정책)

① 회사는 관계법령이 정하는 바에 따라 회원의 개인정보를 보호하기 위해 노력을 합니다.

② 회사는 회원의 개인정보 수집시 서비스제공을 위해 필요한 범위에서 최소한의 개인정보를 수집합니다.

③ 회사는 회원의 개인정보를 수집∙이용하는 때에는 당해 회원에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다.

④ 회사는 수집된 개인정보를 목적외의 용도로 이용할 수 없으며, 회원의 승낙없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 단, 관계법령에 달리 정함이 있는 경우에는 예외로 합니다.

⑤ 회사는 제3자에게 회원의 개인정보를 취급할 수 있도록 업무를 위탁하는 경우에는 다음 각 호의 사항을 회원에게 알리고 동의를 받아야 합니다. 다만, 서비스제공에 관한 계약이행을 위해 필요하고 회원의 편의증진과 관련된 경우에는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」에서 정하고 있는 방법으로 개인정보 취급방침을 통해 알림으로써 고지절차와 동의절차를 갈음할 수 있습니다.

-개인정보 취급위탁을 받는 자

-개인정보 취급위탁을 하는 업무의 내용

⑥ 개인정보 유효기간 제도 도입

회사는 회원이 1년 이상 로그인을 하지 않은 경우에는 ‘정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률’ 제29조 제2항에 따라 자동 탈퇴 및 개인정보를 파기합니다. 단, 서비스 이용 이력이 있는 회원의 자동탈퇴 및 개인정보 보관, 파기는 개인정보취급방침에 따른 별도 규정에 의합니다.

- 미이용의 기간은 로그인, 상담원 접촉일자 등으로 산정하며 법령에서 정의한 기간 동안 서비스 미이용자에 대하여 분리, 저장관리합니다.

- 당사는 미이용자 개인정보 분리/저장시점 도래 1개월 이전에 이메일 등을 통해 해당 이용자에게 관련 내용을 공지합니다.

- 분리, 저장된 미이용자 개인정보는 관련 법령에 따라 일정기간 동안 보유하며, 해당 기간 종료 후 파기됩니다. 파기 되지 않은 개인정보는 해당 이용자의 요청에 따라 서비스 이용을 재개하는 시점에 다시 제공됩니다.

제14조(서비스 이용시간 및 제한, 중단)

① 회사는 시스템 정기점검, 유지보수 등을 위해 회사가 정한 날이나 시간에 서비스를 일시 중단할 수 있으며 이를 사전에 공지합니다.

② 회사는 다음의 경우 사전공지나 예고 없이 서비스를 일시적 혹은 영구적으로 중단할 수 있습니다.

가. 긴급한 시스템 점검, 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우

나. 국가비상사태, 정전, 천재지변 등의 불가항력적인 사유가 있는 경우

다. 서비스 이용의 폭주 등으로 정상적인 서비스 이용에 지장이 있는 경우

② 회원은 서비스를 이용함으로써 얻은 정보 중 회사에 지적재산권이 귀속된 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.

제16조(분쟁해결)

① 회사는 서비스 이용 시 불편 사항을 해결하기 위해 아래의 고객상담실을 운영합니다.

E-mail : care@kindbee.io

전화: 0502-1931-0050

② 회사는 회원으로부터 제출되는 불만사항 및 의견을 우선적으로 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 회원에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 드립니다.

③ 회사와 회원 간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 회원의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

제17조(관할법원 및 준거법)

회사와 회원간에 발생한 분쟁은 대한민국 법령에 의하고, 관할법원은 서울중앙지방법원으로 합니다.

부 칙

이 약관은 2024년 12월 1일부터 적용됩니다.